Στο Hip Hop Shop θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές χρημάτων, τις αλλαγές προϊόντων και τη διαδικασία επιστροφής μιας online παραγγελίας.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφή Χρημάτων
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα και χωρίς καμία επιβάρυνση από τη σύμβαση πώλησης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Η υπαναχώρηση ισχύει υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα και παρελκόμενα (π.χ. ετικέτες, κουτί, εγγύηση, απόδειξη αγοράς).
- Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον καταναλωτή. Προσοχή! Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων στον πελάτη, δεν υπολογίζονται (αφαιρούνται), τα έξοδα αποστολής – επιστροφής (5€ + 5€ ).
- *Δικαίωμα αντικατάστασης προϊόντος με άλλο μοντέλο της αρεσκείας του πελάτη, έως δύο φορές.
- Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής παράδοσης, αν ο καταναλωτής είχε επιλέξει άλλο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρει η εταιρεία.
- Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος εξαιτίας χρήσης πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Η υπαναχώρηση μπορεί να δηλωθεί:
- Με αποστολή email στο info@hiphopshop.gr, ή
- Με χρήση της ηλεκτρονικής μας Φόρμας Υπαναχώρησης σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/94 για αγορές από απόσταση.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Τηλέφωνο: 210 614 8506
Κινητό: 694 898 9250
Στην επικοινωνία σας είναι χρήσιμο να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει:
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η εφαρμογή του,
- να μην έχει υποστεί φθορά, πλύσιμο, αλλοίωση ή ζημιά,
- να φέρει όλες τις αρχικές ετικέτες και ταμπελάκια του,
- να συνοδεύεται, όπου υπάρχει, από την αρχική συσκευασία, το κουτί και τα παρελκόμενά του,
- να συνοδεύεται από το σχετικό αποδεικτικό αγοράς ή να είναι δυνατή η ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν με τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα.
Σε περίπτωση χειρισμού ή χρήσης πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του.
3. Προθεσμία Αποστολής της Επιστροφής
Αφού μας γνωστοποιήσετε ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί προς επιστροφή το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.
Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τρόπο αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης (tracking), ώστε να μπορείτε να αποδείξετε την αποστολή του δέματος.
4. Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα που επιστρέφονται.
Επιστρέφεται επίσης το κόστος του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου αρχικής παράδοσης που προσέφερε το Hip Hop Shop, εφόσον είχε χρεωθεί στον πελάτη.
Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφερόταν, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Για πληρωμές μέσω Stripe, πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, Apple Pay, Google Pay ή άλλης ηλεκτρονικής μεθόδου που υποστηρίζεται μέσω του παρόχου πληρωμών, η επιστροφή δρομολογείται μέσω του αντίστοιχου συστήματος πληρωμών.
Για πληρωμές όπου απαιτείται τραπεζική επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να ζητηθούν:
- IBAN τραπεζικού λογαριασμού,
- ονοματεπώνυμο δικαιούχου.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός των προβλεπόμενων από τη νομοθεσία προθεσμιών. Το Hip Hop Shop μπορεί να αναμείνει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα που επιστρέφονται ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό ή στην κάρτα σας μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής εξαρτάται και από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
5. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης επειδή αλλάξατε γνώμη, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.
Εφόσον επιλέξετε κάποια υπηρεσία επιστροφής που παρέχεται ή οργανώνεται μέσω του Hip Hop Shop, τυχόν σχετική χρέωση θα σας γνωστοποιείται πριν από την αποστολή και μπορεί να αφαιρείται από το ποσό που πρόκειται να επιστραφεί.
Δεν υπάρχει σταθερή αφαίρεση εξόδων ανεξάρτητα από τον πραγματικό τρόπο επιστροφής.
Σε περίπτωση λάθους του Hip Hop Shop, ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία, τα σχετικά εύλογα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το κατάστημα.
6. Εκπτωτικά και Outlet Προϊόντα
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ισχύει και για εκπτωτικά προϊόντα, προϊόντα σε προσφορά και προϊόντα Outlet, εκτός εάν συντρέχει κάποια από τις ειδικές εξαιρέσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
Η ύπαρξη έκπτωσης στην τιμή ενός προϊόντος δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης.
7. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται:
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
- σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή λογισμικό που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
- άλλες κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες προβλέπεται ρητή εξαίρεση από την ισχύουσα νομοθεσία.
Τυχόν εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις για τη συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντος.
8. Αλλαγές Προϊόντων
Εκτός από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, το Hip Hop Shop παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντος, όπως αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή μοντέλου, εφόσον:
- το αίτημα υποβληθεί εντός 14 ημερών από την παραλαβή,
- το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- φέρει όλες τις ετικέτες και τα συνοδευτικά του,
- το νέο προϊόν είναι διαθέσιμο.
Σε περίπτωση διαφοράς τιμής, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά ή ακολουθείται η αντίστοιχη διαδικασία επιστροφής/πίστωσης.
Τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής για προαιρετική αλλαγή προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η αλλαγή απαιτείται λόγω λάθους του Hip Hop Shop ή ελαττωματικού προϊόντος.
Η δυνατότητα αλλαγής αποτελεί πρόσθετη εμπορική εξυπηρέτηση και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Δεν υπάρχει πλέον διάκριση μεταξύ προϊόντων Streetwear και Graffiti όσον αφορά το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής.
9. Λάθος, Ελαττωματικό ή Μη Σύμφωνο Προϊόν
Εάν παραλάβετε:
- διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
- λάθος μέγεθος ή χρώμα σε σχέση με την παραγγελία,
- προϊόν που έχει υποστεί ζημιά,
- προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@hiphopshop.gr ή στα 210 614 8506 / 694 898 9250.
Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής, αντικατάστασης, επισκευής ή άλλης προβλεπόμενης λύσης.
Στις περιπτώσεις όπου το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη σύμφωνο ή έχει αποσταλεί λανθασμένα με υπαιτιότητα του Hip Hop Shop, τα σχετικά έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον πελάτη.
Τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα είναι ανεξάρτητα από το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης.
10. Ακύρωση Παραγγελίας
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Τηλέφωνο: 210 614 8506
Κινητό: 694 898 9250
Email: info@hiphopshop.gr
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, θα προσπαθήσουμε να προχωρήσουμε άμεσα στην ακύρωσή της.
Εάν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής και, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης.
11. Παραγγελίες με Παραλαβή από Κατάστημα
Για παραγγελίες που έχουν συναφθεί και ολοκληρωθεί εξ αποστάσεως μέσω του hiphopshop.gr, η επιλογή «Παραλαβή από το κατάστημα» δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Εάν πρόκειται μόνο για ηλεκτρονική κράτηση και η αγορά ολοκληρώνεται εξ ολοκλήρου στο φυσικό κατάστημα, ενδέχεται να εφαρμόζονται διαφορετικοί όροι.
Όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή, θα λάβετε σχετική ενημέρωση από το κατάστημα.
12. Επιστροφή μέσω BOX NOW
Για προϊόντα που επιτρέπεται να μεταφερθούν μέσω BOX NOW, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία επιστροφών του Hip Hop Shop:
Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στη σελίδα της BOX NOW για την καταχώριση και παράδοση του δέματος σε Locker.
Τυχόν χρέωση της υπηρεσίας επιστροφής εμφανίζεται ή γνωστοποιείται κατά τη διαδικασία επιστροφής.
Προσοχή για προϊόντα Graffiti: Προϊόντα όπως σπρέι, δοχεία υπό πίεση, εύφλεκτα υγρά, χημικά ή άλλα προϊόντα για τα οποία ο μεταφορέας εφαρμόζει περιορισμούς δεν πρέπει να αποστέλλονται μέσω BOX NOW χωρίς προηγούμενη συνεννόηση. Επικοινωνήστε πρώτα με το Hip Hop Shop ώστε να σας υποδείξουμε κατάλληλο τρόπο επιστροφής.
13. Διεύθυνση και Τρόπος Επιστροφής
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν προς επιστροφή, σας συνιστούμε να επικοινωνείτε πρώτα με το Hip Hop Shop ώστε να επιβεβαιωθούν:
- το αίτημα επιστροφής,
- ο κατάλληλος τρόπος αποστολής,
- η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλεί το προϊόν,
- τυχόν ειδικές οδηγίες μεταφοράς.
Με τον τρόπο αυτό αποφεύγονται καθυστερήσεις ή αποστολές σε σημείο που δεν μπορεί να παραλάβει τη συγκεκριμένη επιστροφή.
14. Ηλεκτρονική Δήλωση Υπαναχώρησης
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης μέσω της σχετικής ηλεκτρονικής φόρμας του hiphopshop.gr.
Στη φόρμα μπορεί να σας ζητηθούν:
- Αριθμός παραγγελίας
- Ονοματεπώνυμο
- Τηλέφωνο
- Ημερομηνία παραλαβής
- Προϊόν ή προϊόντα που επιστρέφονται
- Επιθυμητός τρόπος επιστροφής χρημάτων, όπου απαιτείται
- IBAN και όνομα δικαιούχου μόνο εφόσον απαιτείται τραπεζική επιστροφή
Δεν είναι απαραίτητο να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
15. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφή, αλλαγή, υπαναχώρηση ή ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Hip Hop Shop
Email: info@hiphopshop.gr
Τηλέφωνο: 210 614 8506
Κινητό: 694 898 9250
Συνιστούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό της παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε ταχύτερα.